家を解体する前に、電柱から家に来ている電話線と光回線の引込線をNTTに撤去してもらいます。残したまま壊すと、線が垂れ下がって歩行者や車に引っかかる事故につながります。
連絡先は、いまその電話を使っているかどうかで分かれます。使っていない空き家なら113、使っている家の移転に伴う撤去なら116です。
以下はNTT東日本・西日本の公式の案内で、確認したのは2026年9月です。
連絡先の分かれ方
| 家の状態 | 連絡先（一般電話から） | 携帯電話から |
|---|---|---|
| 電話を使っていない（空き家など） | 局番なしの113、またはWeb申告 | 0120-444-113 |
| 電話を使っていて、移転に伴い撤去する | 局番なしの116 | NTT東日本 0120-116-000／NTT西日本 0800-2000116 |
| 光コラボ・他社の光回線を使っている | 契約先の事業者 | 同左 |
この分け方はNTT東日本の資料とNTT西日本の案内に書かれています。113は24時間受付ですが、一部の時間は録音での受付になります。
相続した実家で何年も電話を使っていないなら、上の段です。契約が残っているか分からない場合も、113で住所を伝えれば確認できます。
光コラボやケーブルテレビは契約先へ
最近の家は、NTTの回線でもNTTと直接契約していないことがよくあります。
NTT西日本は、光コラボレーション事業者のサービスを使っている場合は、契約先の事業者へ問い合わせるよう案内しています。NTT東日本の茨城支店も、解約の依頼は契約の事業者へ連絡するよう書いています。
| 使っているサービス | 解約と撤去の連絡先 |
|---|---|
| NTT東日本・西日本のフレッツ光、加入電話 | NTT |
| 携帯会社や電力会社の光回線（光コラボ） | その会社。撤去の工事はNTTが行う |
| ケーブルテレビの回線 | ケーブルテレビ会社 |
請求書やWeb明細の社名で、どこに連絡するかを先に確かめてください。解約だけ済ませて撤去を頼み忘れると、線が家に残ったまま解体の日を迎えます。
工事費と、無断で切ったときの責任
NTT東日本の資料は、撤去について「連絡をいただければ速やかに伺います」とし、工事費無料と明記しています。
同じ資料には、連絡せずに電話線などを無断で切断し、事故が発生した場合は損害賠償責任が課せられる場合がある、とも書かれています。
解体業者が「線はこちらで切っておきます」と言っても、NTTへの連絡が済んでいなければ任せないでください。業者に連絡を代わってもらう場合は、申告した日と撤去の予定日を教えてもらいます。
申告で聞かれること
NTT東日本の「残置設備撤去Web」では、撤去の対象として次の設備が挙がっています。
- 家屋への引込線、地下からの引込線
- 屋内の光回線の配線
- 集合住宅のVDSL集合装置やスプリッタ
申告では、建物の住所に加えて建物解体日と撤去希望日を入力します。訪問の日時は、地域の工事担当者から別に連絡が来ます。
屋内に光回線の終端装置やルーターが残っている場合は、レンタル品なら返却が必要です。家財の片付けのときに、どの機器が借り物かを分けておいてください。
固定電話を休止するか、解約するか
撤去とは別に、電話の契約そのものをどうするかを決めます。
| 利用休止 | 解約 | |
|---|---|---|
| 契約 | 5年間預ける。5年ごとに更新できる | 終わる |
| 工事費 | 3,300円 | — |
| 再び使うとき | 別途工事費がかかり、電話番号は変わる | 新規の契約になる |
| 放置した場合 | 更新しないまま、さらに5年たつと解除扱い | — |
利用休止の条件はNTT東日本の公式ページの記載です。休止の期間が5年を過ぎても申し出が無い場合、さらに5年たった時点で契約は解除されたものとして扱われます。
建て替えて同じ場所に住むなら休止、土地を売るなら解約にすると決めやすくなります。休止にした場合は、NTTから届く「利用休止のお知らせ」を保管しておいてください。
電気・ガス・水道の手続きは、解体前の電気の撤去、解体前のガス管の撤去、解体するときの水道で個別に説明しています。
よくある質問
親が亡くなって何年も電話を使っていない実家です。どこに連絡すればよいですか？
電話の利用がない家の撤去なので、NTTの113（携帯電話からは0120-444-113）か、Webの申告フォームです。24時間受け付けていますが、一部の時間は録音での受付になります。契約が残っているかどうか分からない場合も、まず113に住所を伝えて確認してください。
電話線の撤去の日に立ち会いは必要ですか？
NTT東日本のWeb申告では、訪問の日時は地域の工事担当者から別途連絡が来ます。屋外の引込線だけなら立ち会いがいらない場合もあるので、その連絡のときに確認してください。屋内に光回線の装置が残っている場合は、中に入る必要があるかを聞いておきます。
解体業者が電話線を切ってしまっても問題ありませんか？
問題になることがあります。NTT東日本の資料は、連絡せずに電話線を無断で切断し、事故が発生した場合は損害賠償責任が課せられる場合があるとしています。解体業者に任せる場合も、NTTへの連絡が済んでいるかを着工前に確認してください。
電話加入権はどうなりますか？
解約すると契約は終わり、あとから同じ番号で戻すことはできません。利用休止にすると5年間は契約を預けておけますが、再び取り付けるときは別途工事費がかかり、電話番号は変わります。建て替えで同じ場所に住むなら休止、売却するなら解約というのが決めやすい分け方です。
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